Trois expériences pour mesurer les lois de l’UX sur vous-même.
Chaque expérience chronomètre vos gestes. Faites-les dans l’ordre, sans chercher à « gagner » : agissez naturellement. À la fin de chacune, répondez à la question sur votre fiche.
Loi de Jakob
Deux boutiques en ligne que vous n’avez jamais vues, quatre missions dans chacune. Pour chaque mission, une fenêtre vous dit quoi faire : cliquez sur « Démarrer », puis faites-le le plus vite possible.
Sur votre fiche : dans quelle boutique avez-vous été le plus rapide ? Pourquoi, alors que vous ne connaissiez aucune des deux ?
Ce qu’il fallait voir. La boutique A est presque toujours plus rapide, alors qu’on ne l’a jamais vue : elle suit les conventions apprises sur tous les autres sites (logo en haut à gauche pour revenir à l’accueil, loupe pour chercher, panier en haut à droite). La boutique B se veut originale, mais elle oblige à tout réapprendre : le panier s’appelle « Mes trouvailles », le logo ne ramène pas à l’accueil, le compte est caché en bas.
C’est la loi de Jakob : les gens passent leur temps sur d’autres sites et attendent que le vôtre fonctionne pareil. On innove là où ça apporte quelque chose, pas sur la place du panier.
Loi de Fitts
Une page produit avec des boutons de toutes les tailles, à tous les endroits. Pour chaque clic, une fenêtre vous dit quel bouton viser : cliquez dessus le plus vite possible. Le chronomètre part dès que la consigne apparaît. Seize clics à la suite.
Sur votre fiche : quels boutons ont été les plus rapides à atteindre, et lesquels les plus lents ? Qu’ont-ils en commun ? Sur une page, où placeriez-vous le bouton « Acheter » ? Et « Supprimer mon compte » ?
Ce qu’il fallait voir. Les grands boutons placés au centre de la page (« Ajouter au panier », « Acheter en 1 clic ») sont les plus rapides. Les petits liens dans les coins (« Se déconnecter », la roue des paramètres) sont les plus lents, souvent deux fois plus, avec davantage de clics ratés. Le temps pour atteindre un bouton dépend de deux choses : sa distance et sa taille.
C’est la loi de Fitts. On en tire : de grands boutons, près de la main ou du pouce, pour les actions fréquentes (« Acheter ») ; des cibles plus petites et à l’écart pour les actions dangereuses (« Supprimer mon compte ») ; et les bords de l’écran comme cibles parfaites, puisque la souris s’y arrête toute seule.
Loi de Hick
Huit envies de film, huit catalogues de streaming de 2 à 24 films. Pour chaque envie, lisez-la, cliquez sur « Démarrer », puis trouvez le seul film du catalogue qui y correspond (genre, durée, âge). Un mauvais choix est compté, et il faut continuer à chercher.
Sur votre fiche : comment évoluent votre temps et vos erreurs quand le catalogue s’allonge ? Qu’est-ce qui, dans l’interface, vous aurait aidé à trouver plus vite ?
Ce qu’il fallait voir. Plus le catalogue est grand, plus il faut de temps pour trouver le bon film, et plus on se trompe : avec 2 films, la décision est immédiate ; avec 24, il faut comparer chaque affiche à son envie, éliminer les films du bon genre mais trop longs, ceux interdits aux enfants… Chaque option ajoutée est une option de plus à examiner.
C’est la loi de Hick : plus il y a de choix, plus la décision est lente. On en tire : réduire le nombre de choix, les regrouper, et mettre en avant l’option la plus probable. C’est exactement ce que font les filtres (genre, durée, public), les rangées thématiques (« Comédies », « Pour toute la famille ») et les recommandations des plateformes : elles réduisent le nombre de films à comparer.
Pour finir : une loi, une capture
Sur votre fiche, pour chacune des trois lois, notez une appli ou un site de votre téléphone qui la respecte, et un autre qui la casse. Décrivez en une phrase ce que vous avez observé.